🐳 Enquete De Satisfaction Service Aide À Domicile

desservices à la personne, l’enquête a été volontairement restreinte par les membres de la mission au secteur de l’aide à domicile en direction des personnes âgées de plus de 70 ans et/ou dépendantes, c'est-à-dire ayant vocation à voir l’aide dont ils disposent financée par l’allocation personnalisée d’autonomie payée par le département. En effet, si l’ensemble des Navigation Association Actualités Emploi / formation Activités Contact Accès directs Déposer son CV Nos Partenaires Accès carte site fédéral Nous contacter AIDE ET INTERVENTION à DOMICILE BEARN ET SOULE AIDBS47 avenue des Lilas64000 PAUTél contact aux personnes à domicile NF 311 Leprésent rapport expose les principaux résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des bénéficiaires de la structure Avenir Senior Plus de Quimper en mai 2022. Contact Agence de Vannes : Tél : 02 97 67 46 32 . E-mail : contact-vannes@ Contact Agence de Lorient : Tél : 02 97 89 51 56. E-mail : contact-lorient@avenir-senior-plus.fr . Contact Le souhait de la majorité des seniors est de vivre le plus longtemps possible à leur domicile, dans leur environnement et en pleine santé » Entr’aide, depuis 1974, est le maillon d’une chaîne de maintien à domicile des personnes fragilisées. Nos interventions sont basées sur le respect du libre choix de la personne. Nos prestations sont individualisées, adaptées à la demande et aux besoins de la personne dans le respect de ses droits fondamentaux, de ses biens, de son espace privé, de son intimité, de sa culture et de son choix de vie. Notre équipe composée de 32 personnes intervient au domicile sur une année auprès d’environ 300 usagers. La particularité de ce métier est que le domicile soit à la fois un lieu privé, intime et l’espace de travail de l’aide à domicile. Nos collaborateurs sont majoritairement en CDI afin de garantir une stabilité auprès de nos clients et créer une véritable “culture d’entreprise “. Entr’aide assure un encadrement professionnel du personnel intervenant à domicile. Enfin nous luttons contre les discriminations. dulogement, aide au repas, aide à la toilette, ). Cette enquête permet également de mettre en lumière des axes de progression afin d’améliorer en continue notre qualité de prise en charge selon vos besoins. Dans le cadre de la gestion du remplacement en cas d’absence de l’aide à domicile, 21,5% d’entre vous sont non satisfaits. Contexte La loi du 2 janvier 2002 place l’usager au centre des préoccupations et de la démarche qualité qui doivent être portés par les établissements et services médico-sociaux. Le service d’aide à domicile de Sète est très ancien, comprend du personnel vieillissant » et des bénéficiaires de plus en plus fragiles. Aussi, il est apparu nécessaire de moderniser le service, l’intégrer dans la démarche qualité prônée par la loi 2002-2 et ceci au bénéfice des personnes prises en charge et des agents. Le service, autorisé en janvier 2006, a commencé à intégrer la notion de qualité dans ses processus internes en 2008, dans le cadre de l’accompagnement Thétis de l’ANACT et de l’ANSP. Au-delà, il a été décidé fin 2010, de procéder à un test d’évaluation interne, toujours dans le cadre de l’accompagnement Thétis, et cela afin de se doter d’un plan d’action pluriannuel, préparatoire de l’évaluation externe et balayant l’ensemble des éléments devant garantir les droits des usagers et la qualité de la prestation. L’évaluation devait être participative afin d’être aboutie et d’être portée par tous les acteurs de la qualité. Ce n’est donc pas tant le caractère innovant qui est ici présenté, mais le caractère exemplaire de cette démarche qui regroupe autour de nombreux projets du service d’aide à domicile des équipes différentes du CCAS. Cette démarche bénéficie en outre aux autres services opérationnels et aux autres activités du service d’aide à la personne portage, téléalarme… Description / Fonctionnement de l'action La mise en place de démarche qualité s’est fait en deux phases l’audit et l’application du plan d’action. 1- L’audit Il a suivi plusieurs phases le choix d’un outil d’évaluation après études de plusieurs outils, le choix s’est porté sur le référentiel ligérien Eloïse, des rencontres planifiées sur 5 jours, en présence du consultant, sorte de médiateur. Ces rencontres ont balayé plusieurs thématiques pilotage, déontologie, ressources humaines, production du service, communication et coordination. Elles ont associé l’ensemble des acteurs qui participent à la qualité du service direction, élue, ressources humaines, comptabilité, responsable de secteur, aides à domiciles, et responsables du service, la phase de débriefing et rédaction du rapport, la phase de présentation aux participants à l’audit, en réunion des chefs de service, en CA, en réunion avec les aides à domicile… 2- L’application du plan d’action Le plan d’action se déroule sur 4 ans. Il est suivi au sein d’un comité à composition large même participants que pour la définition du plan d’action. Les premières actions lancées sont les plus emblématiques » projet de titularisation en 4 ans d’une partie du personnel précaire, modification de la méthode de mise en place de la prestation l’évaluation préalable à domicile des besoins de la personne a été placée comme base du choix de l’intervenant. Tout le processus de relation avec les bénéficiaires et les aides à domicile en a été modifié et la traçabilité écrite a pris une part plus forte dans les pratiques professionnelles. La politique de recrutement centrée autour de la qualification a également permis de mieux répondre aux besoins des usagers. D’autres actions à venir doivent permettre une plus grande lisibilité de cette action et de la politique qualité du service, auprès du public et en interne la refonte du livret d’accueil démarrée en 2011 et qui sera finie en 2012, la détermination participative et la rédaction d’un projet de service et d’une politique qualité, la refonte du règlement de fonctionnement à destination des bénéficiaires, l’application d’un plan de communication interne et externe afin de faire connaitre et valoriser cette action, la mobilisation des aides à domiciles sur le thème de la maltraitance par la mise en place d’un atelier théâtral participatif, développement de nombreuses actions techniques… Bilan L’enquête de satisfaction menée auprès des bénéficiaires fait d’ores et déjà ressortir des points positifs qualité des intervenants recrutés qui s’améliore notamment les remplaçantes, adaptation de la prestation aux besoins. Les difficultés rencontrées sont liées à la gestion du temps et à la disponibilité de chacun. Cette démarche nécessite des échanges réguliers pour la mettre en œuvre et se poser sur ses effets. La traçabilité est également chronophage. Moyens Moyens humains la direction du CCAS la responsable du service d’aide à domicile, l’équipe du service et les aide à domicile, 1 consultant pour l’audit. Moyen technique changement du logiciel de gestion. Coût 27 000 euros dont 3 000 euros pour les ateliers théâtraux de prévention de la maltraitance pour les aides à domicile et restant à la charge du CCAS. Les partenaires Partenaires opérationnels ANACT et ANSP, le conseil général. Ils financent l'action Audit l’ANACT et l’ANSP ont financé le consultant pour l’audit Plan d’action le conseil général a acté au budget 2011 le financement du nouveau livret d’accueil 4 000 euros pour 2011, le changement du logiciel 20 000 euros en investissement et 4020,52 euros en amortissement sur la durée, et sur des bases insuffisantes, le coût lié à la titularisation. Les observations du CCAS/CIAS C’est une action réussie, bien que non aboutie, pour deux raisons principales elle a doté le service d’aide à domicile d’un plan d’action, d’une vision pluriannuelle qui lui donne une ligne de conduite, elle a changé la culture d’un service ancien dans lequel les aides à domicile n’étaient pas liées par un véritable sentiment d’appartenance, et dans lequel l’oralité était la règle…Au-delà de ces aspects, elle participe à la modernisation de l’ensemble du CCAS, en interrogeant celui-ci sur ses pratiques, ses dysfonctionnements, ses garanties de qualité envers les usagers. Les outils utilisés au sein du service d’aide à domicile ont vocation à être transposés, intégrés dans les pratiques des autres services. Photo Wikimedia Commons / Lundeux

Enquêtede satisfaction clients. Votre voix au Président LG . Téléphone. Logiciels. Manuels. Contact. Enquête Satisfaction Dernière page visitée. Il ny a pas de produit récent. Haut. Nous sommes là pour vous! Aidez nous à nous améliorer. Evaluez notre site web en seulement 3 questions. Démarrer. Ne plus afficher ce message aujourd'hui. Fermer. Parce que la vie

^{6 septembre 2019 6 septembre 2019 Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, le Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile a lancé une enquête de satisfaction auprès de ses bénéficiaires début juin. A l’issue de la période de retour fixée, on comptabilise un taux de retour de 55, 19 % ce qui confère une bonne représentativité aux résultats issus de cette enquête. Après analyse des résultats, il apparaît que la grande majorité des bénéficiaires sont satisfaits et très satisfaits du service, contre seulement 1,60 % de personnes peu satisfaits. Pour tirer les conclusions de cette enquête, le SAAD a décidé de mettre en exergue deux points forts à conserver et deux points à améliorer pour chaque niveau d’intervention du service les responsables de secteurs et les aide à domicile. Au niveau du personnel administratif, deux points forts ressortent la disponibilité et la réactivité aux demandes des bénéficiaires de Très Satisfait et de Satisfait et la gestion des remplacements en cas d’absences de Très Satisfait et de Satisfait. Des améliorations peuvent être encore apportées sur la fréquence des visites à domicile d’Insatisfait, de Peu Satisfait et la communication sur les modifications de planning d’Insatisfait, de Peu Satisfait. Au niveau du personnel d’intervention, les points forts sont la ponctualité 54% de Très Satisfait, de Satisfait et la capacité d’écoute 48% de Très Satisfait, et de Satisfait. Les points à améliorer sont au niveau de la capacité d’initiative de Peu Satisfait surtout pour les interventions en remplacement ce qui est intrinsèquement lié au deuxième point à savoir la transmission des informations entre intervenantes de Peu Satisfaisant. Télécharger les résultats complets de l’enquête de satisfaction du SAAD Contact pôle Action Sociale CIAS Direction Carole VILLEDIEU 04 73 88 75 58 cias Tweet Share 0 Reddit +1 Pocket LinkedIn 0}

Sur195 réponses, nous pouvons remarquer qu’il y a 71.9% qui ont plus de 80 ans, soit 139 personnes sur 185. 9.2% qui ont de 76 à 80 ans. 7.6% qui ont de 71 à 75 ans. 7.6% qui ont de 60 à 70 ans. Et 3.8% qui ont 60 ans. •Pour la question : « Vous habitez à ».

Accueil Enquête de satisfaction Ce questionnaire a pour but de recueillir votre opinion sur l’accueil de l’ADIL et la qualité des informations qui vous ont été données. Il nous servira à améliorer les services que nous vous apportons. Merci de bien vouloir prendre le temps d’y répondre. Cochez les cases correspondant à votre réponse. Département ADIL consultée*1 - Comment avez-vous connu l’ADIL ? 1-Comment avez-vous connu l’ADIL ? Par la presse, radio, tv Par Internet Par une mairie, une collectivité locale ou l’Etat … Par un professionnel agent immobilier, conseiller financier, notaire, artisan, CCAS, CAF, bailleur social, Action logement … Par le bouche à oreille Par un précédent passage Lors d’une manifestation Salon, Conférence, Rencontres Habitat ... Par l'Espace Info Energie ou le guichet unique rénovation info service Autre 2-Comment vous a informé l’ADIL ? 2-Comment vous a informé l’ADIL ?* Lors d’une consultation en face à face sans rendez-vous Lors d’une consultation en face à face sur rendez-vous Par téléphone Par email Visite du site internet uniquement Sans réponse - Si vous êtes venu sur rendez-vous, le délai nécessaire pour l'obtenir était-il ? Si vous êtes venu sans rendez-vous, l’attente avant d’être reçue par un conseiller vous a-t-elle parue ? - Si la consultation a eu lieu par téléphone, joindre l'ADIL a été 3- Sur quoi portaient les informations demandées ?4 - Avez-vous reçu un bon accueil lors de l'entretien à l'ADIL ?5-Avez-vous eu affaire à une personne compétente ?6 - Avez-vous compris facilement ses explications ?7 - Avez-vous reçu des informations adaptées à vos besoins ?8 - Avez-vous reçu des brochures d’informations ?9 - Avez-vous consulté le site Internet de l’ADIL ?10 - Recommanderiez-vous l’ADIL pour obtenir des informations sur le logement ?11 - Quelles sont vos éventuelles remarques pour améliorer notre service ? 11-Quelles sont vos éventuelles remarques pour améliorer notre service? Ne remplissez pas ce champ!

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